นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) - บริษัท กรุงเทพทิพโอสถ จำกัด

บริษัท กรุงเทพทิพโอสถ จำกัด (ซึ่งต่อไปในนโยบายนี้เรียกว่า “บริษัท”) เคารพในสิทธิความเป็นส่วนตัวและให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้ใช้บริการ และผู้ติดต่อสอบถาม (ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ท่าน”) เพื่อให้เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) บริษัทจึงขอประกาศนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ดังนี้:

1. ขอบเขตของนโยบาย

นโยบายนี้ครอบคลุมการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทได้รับผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เว็บไซต์, LINE Official Account (LINE OA), Facebook Page, ระบบตอบโต้ทางสนทนาอัตโนมัติ (AI Chatbot/AI Agent), การโทรศัพท์ และการติดต่อรับบริการ ณ สำนักงานของบริษัท

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทเก็บรวบรวม

บริษัทจะเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์อันชอบด้วยกฎหมาย ดังนี้:

• ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ-นามสกุล, อายุ, เพศ, วันเดือนปีเกิด

• ข้อมูลการติดต่อ: ที่อยู่สำหรับการจัดส่งและใบเสร็จ, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, ID Line, ชื่อผู้ใช้งานในโซเชียลมีเดีย (Social Media Profile)

• ข้อมูลการทำธุรกรรม: ประวัติการสั่งซื้อสินค้า, ข้อมูลการชำระเงิน, เลขที่บัญชีธนาคาร

• ข้อมูลสุขภาพ (ข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว): อาการป่วย, ประวัติการแพ้ยา หรือข้อมูลสุขภาพอื่นที่ท่านให้ไว้เพื่อขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สมุนไพร

• ข้อมูลทางเทคนิคและการใช้บริการ: หมายเลข IP Address, ข้อมูลคุกกี้ (Cookies), ประวัติการสนทนากับระบบ AI Agent และพฤติกรรมการใช้งานบนแพลตฟอร์มของบริษัท

3. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล

บริษัทประมวลผลข้อมูลของท่านภายใต้ฐานทางกฎหมาย ดังนี้:

• ฐานสัญญา (Contractual Basis): เพื่อใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และการให้บริการหลังการขาย

• ฐานความยินยอม (Consent): เพื่อการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพด้วยผลิตภัณฑ์สมุนไพร ซึ่งมีการเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลอ่อนไหว และเพื่อการแจ้งสิทธิพิเศษทางการตลาด (Marketing)

• ฐานประโยชน์อันชอบธรรม (Legitimate Interest): เพื่อการพัฒนาระบบ AI Agent และ Chatbot ในการตอบโต้ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ

• ฐานหน้าที่ตามกฎหมาย (Legal Obligation): เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น กฎหมายภาษีอากร และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

4. การใช้เทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติ

บริษัทมีการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI Agent และระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) บนแพลตฟอร์ม LINE OA และ Facebook Messenger เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสาร ข้อมูลที่ท่านพิมพ์โต้ตอบกับระบบจะถูกบันทึกเพื่อการวิเคราะห์และประมวลผลคำถาม-ตอบโดยอัตโนมัติ โดยบริษัทมีมาตรการควบคุมมิให้ AI นำข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไปใช้ในทางที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อสิทธิและเสรีภาพของเจ้าของข้อมูล

5. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลภายนอก

บริษัทอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านให้แก่บุคคลที่สามตามความจำเป็น ดังนี้:

• ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์

• ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ (Cloud Computing) และระบบจัดเก็บข้อมูล

• ผู้ให้บริการพัฒนาระบบ AI และแพลตฟอร์มจัดการแชท (Chat Management Platform)

• หน่วยงานราชการตามที่กฎหมายกำหนด

6. ระยะเวลาในการเก็บรักษาข้อมูล

บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้เป็นระยะเวลาเท่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ หรือตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (โดยปกติจะเก็บรักษาไว้ 10 ปี นับแต่วันที่สิ้นสุดความสัมพันธ์)

7. สิทธิของเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล

ท่านมีสิทธิตามกฎหมายในการดำเนินการดังนี้:

• สิทธิในการเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน

• สิทธิในการขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน

• สิทธิในการขอให้ลบหรือทำลายข้อมูลส่วนบุคคล

• สิทธิในการคัดค้านหรือระงับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

• สิทธิในการถอนความยินยอม (ในกรณีที่บริษัทประมวลผลข้อมูลด้วยฐานความยินยอม)

8. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

บริษัทจัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม ทั้งทางเทคนิคและทางบริหารจัดการ (Organizational Measures) เพื่อป้องกันการเข้าถึง การแก้ไข หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยมิชอบ

9. การติดต่อบริษัท

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือต้องการใช้สิทธิตามกฎหมาย โปรดติดต่อ:

บริษัท กรุงเทพทิพโอสถ จำกัด

ที่อยู่: 2/19 ซอยนพรัตน์  (วาสนา 5), แขวงศาลาธรรมสพน์, เขตทวีวัฒนา, กรุงเทพฯ

อีเมล: info@bangkoktip.com

โทรศัพท์:+662-441-4966 ถึง 67